¿Cómo se realiza un pedido?

Realizar un pedido en nuestra página web es muy fácil. Sólo tiene que encontrar el producto que desea y después pulsar en el botón "Añadir al pedido". Aquí le mostramos en detalle las diferentes etapas a seguir para recibir su pedido.

1. Abrir una cuenta cliente

Para realizar un pedido usted debe disponer de una cuenta cliente. Usted puede crear una desde el espacio cliente o en el momento de confirmar su pedido:

• Indique las informaciones necesarias para efectuar el pedido (datos personales y dirección de envío).
• Elija una contraseña que le permitirá, junto con su dirección de e-mail, identificarse y gestionar fácilmente su cuenta cliente.

2. El registro

El pedido se realiza en línea. Una vez confirmado el pedido, usted recibirá en un plazo de dos horas un mensaje por email informándole del registro de su pedido.

3. La validación

En ocasiones los pedidos pueden pasan por nuestro servicio de verificación con el fin de garantizar que la persona que ha pagado es la misma que la persona que ha realizado el pedido y que va a recibirlo.

Si fuese necesario realizar la validación se haría efectiva a recepción de una fotocopia del carnet de identidad y de un justificante de domicilio.

4. El tratamiento

Una vez confirmado el pedido, éste pasa a tratamiento. Nuestro servicio de compras comprueba la referencia del producto y lo encarga al proveedor si no lo tenemos en almacén. Un email le confirmará la fecha de disponibilidad efectiva del producto; en general esta disponibilidad es la que se le anunció en la página web, excepto si falta un justificante que retrase la validación de su pedido. En caso de cambio posterior de disponibilidad (retraso proveedor…), se le enviará un nuevo email.

5. El seguimiento

Usted puede seguir en todo momento el estado de su pedido gracias a nuestro servicio de seguimiento en línea o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 902 50 69 69, de lunes a viernes de 9h a 20h, excepto festivos.

6. La expedición

Cuando el producto sale de nuestro almacén, le enviamos un email para anunciarle el envío de su pedido.

7. La entrega

El paquete es entregado por uno de nuestros transportistas a la dirección que usted indicó en el registro de su pedido.

Seguimiento del pedido

A cada etapa del tratamiento del pedido, le enviamos automaticamente un email para el seguimiento en tiempo real.

Para seguir en línea y en todo momento el estado de su pedido, sólo tiene que pulsar aquí e identificarse. ¡Un estado actualizado de todos sus pedido aparece instantáneamente en la pantalla!

Además, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para cualquier duda o sugerencia. Puede contactar con uno de nuestros consejeros :

• Por Internet, conectándose en nuestra página web en la sección "seguimiento del pedido" donde después de identificarse podrá plantear sus preguntas gracias a un menú.
• Por teléfono en el 902 50 69 69, de lunes a viernes de 9h a 20h, excepto festivos. Antes de ponerse en contacto con nosotros, por favor, tenga a mano su número de pedido o de devolución.

Gastos de envío

Gastos de envío España (Península e Islas Baleares)

Los gastos de envío en España (Península e Islas Baleares) son de 7€.

Gastos de envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los gastos de envío en Islas Canarias, Ceuta y Melilla son de 17.30€.

Gastos de envío Europa Zona 1 (Entrega entre 5 y 7 días)

Los gastos de envío en Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Gales, Holanda, Inglaterra, Luxemburgo y Mónaco son de:
- Hasta 5 Kg - 54.00€
- Más de 5 kg - 60.00€
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Gastos de envío Europa Zona 2 (Entrega entre 5 y 7 días)

Los gastos de envío en Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumania son de:
- Hasta 5 Kg - 70.00€
- Más de 5 kg - 90.00€
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Para el resto de zonas Internacionales

Infórmese en el 902 50 69 69.